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Responsable de la protección de sus datos personales:

Nombre comercial: RSU LABSUPPLY

Razón social: RSU LABSUPPLY SA DE CV

¿Cómo contactarnos?

Domicilio:         Keramos #210 Local 1, Col. Del Prado.

                         Monterrey, N.L. México C.P. 64410

                         Tel. +52 (81) 83305004

e-mail: atencionaclientes@rsu.com.mx

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Sus datos personales son utilizados con la finalidad de proveer, promover e informar de los servicios y productos de la marcas que representamos directamente y que usted nos ha solicitado.

¿Qué datos personales requerimos?

-Nombre completo

-Giro de la empresa

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-Número de whatsapp

-Correo electrónico corporativo o personal donde podamos contactarlo

-Puesto o cargo que desempeña en la empresa para la cual presta sus servicios

-Información de la empresa a la cual presta sus servicios, como son:Dirección completa, Correo corporativo y RFC

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RSU LABSUPPLY, S.A. de C.V. en ningún momento recabara datos sensibles según la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares, como pueden ser: origen racial, creencias religiosas, filosóficas y morales, Opiniones políticas y Preferencias sexuales

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Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de las siguientes formas:

Cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio de internet o utiliza nuestros servicios en línea, cuando usted asiste a alguno de los eventos en donde participa RSU LABSUPPLY y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley, tales como directorios telefónicos o laborales.

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Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede solicitarlo a través del correo electrónico atencionaclientes@rsu.com.mx

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En todo momento, usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Sólo tiene que solicitarlo a través del correo electrónico atencionaclientes@rsu.com.mx.  Sus datos no serán compartidos con otras empresas

Uso de cookies y web beacons

Las cookies son archivos de texto que se descargan y almacenan automáticamente en el disco duro del equipo de cómputo del usuario, al navegar en una página de internet específica; éstos permiten recordar al servidor de internet datos del usuario como son: preferencias de visualización de las páginas en el servidor, nombre y contraseña.

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Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros productos o servicios.

Estas modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.

POLITICAS DE VENTA:

1.- ENTREGAS:

  • Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana y en las principales ciudades donde se tenga el servicio de entrega a domicilio.
  • Las paqueterías autorizadas por RSU Son:  DHL, Estafeta Mexicana, TRAVISA, Paquete Express, En-Trega y Castores.
  • Ssi el cliente desea utilizar un servicio diferente será bajo su propio riesgo

  • En caso de envíos a poblaciones donde no se tenga el servicio de mensajería, el cliente podrá solicitar Via ocurre el envío de su mercancía a la ciudad más cercana a su localidad. Para esto, deberá indicar el domicilio completo y el número de oficina de la paquetería a donde desea que se envíe la mercancía. En este caso es responsabilidad del cliente monitorear el envío.

  • Los tiempos de entrega son de 2 a 6 días naturales después de ser confirmada la orden de compra y el pago.

  • En caso de que no contemos con existencias del material solicitado parcial o totalmente, usted podrá solicitar el envío parcial de su pedido o esperar a que se surta en su totalidad (acorde a los tiempos de entrega que se le hayan informado).

  • En caso de solicitar una entrega parcial, el cliente deberá cubrir el costo de los dos envios
  • Al recibir su mercancía le pedimos fuertemente revisar que el empaque y la mercancía  no presente ningún defecto o alteración. y revisar su mercancía. Solo se cuenta con 24Hr para reclamar al seguro

  • Cuenta con 7 dias naturales para verificar que su equipo o instrumento funcione a la perfección
  • Si usted detecta que el empaque fue violado, le pedimos por favor que no lo reciba y anote los comentarios en la boleta de la mensajería. Además, le agradeceremos reportarlo de inmediato al área de Atención a clientes de RSU LABSUPPLY, S.A. DE C.V, vía telefónica en el al (81) 8330-5004 o si prefiere vía correo electrónico a atencionaclientes@rsu.com.mx.
  • Pasado los 7 días si no se presenta una reclamación RSU LABSUPPLY, S.A. DE C.V no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o aplicación de garantía de funcionamiento inicial. 
  • La garantía de operación será aplicada de acuerdo a los tiempos que marque el fabricante
  • El costo total de envío será calculado en términos de volumen y peso (kg) del empaque y destino. Podremos obsequiar el flete cuando así lo crea conveniente.

2.- CANCELACIONES:

  • “El cliente “solamente podrá cancelar su compra al momento de recibir la confirmación de su pedido vía correo electrónico.
  • El cliente NO podrá cancelar por medio del e-commerce de la web de RSU Labsupply una vez que sea notificado por el servicio de mensajería del seguimiento del envío de su material, para proceder a su cancelación deberá ajustarse a la política de reembolso (Ver Política de reembolso) .
  • Después de 15 días a partir de la recepción de la mercancía o servicios no se aceptan cancelaciones o devoluciones.   

3.-REEMBOLSOS:

  • El Cliente podrá solicitar una devolución de importe (REEMBOLSO) en los siguientes casos:

El producto recibido no es el que solicitó, viene roto o en mal estado. El Cliente podrá solicitar el reembolso o el reemplazo

Requisitos:

  • para procesar su solicitud de reembolso usted deberá de proporcionar la siguiente información por medio impreso o mediante un correo electrónico a atencionaclientes@rsu.com.mx y colocar lo siguiente: 
  • Nombre completo de la persona que solicita el reembolso
  • Nombre de la empresa (persona moral) o persona física a quien se emitió su factura
  • Número de factura
  • Motivo por el cual solicita el reembolso, en caso de ser ajeno a alguna situación con nuestro proceso de compra, en caso de autorizarse la devolución del importe recibido, los gastos de FLETE NO serán reembolsados. (En caso de que sea por motivos personales, se descontarán los gastos de envío).
  • Forma de pago con la que se realizó la compra
  • Datos completos bancarios donde se realizará el reembolso (sujeto a revisión y a autorización de RSU LABSUPPLY S.A. de C.V) en caso de que sea aceptado (Nombre del banco, sucursal, No. de cuenta, clabe interbancaria)
  • Nota: En caso de autorizar el reembolso, esté NO podrá realizarse a una cuenta distinta a la emisora al momento de la compra del cliente

PROCESO:

1. diagnóstico y evaluación del material al momento de recibir, Las condiciones del producto serán evaluadas por nuestro departamento de Servicio Técnico al cliente vía e-mail antes de proceder a un posible reembolso.

2. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión de este, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso

3. Se le notificará vía correo electrónico al Cliente si procede o no el reembolso, el tiempo para la respuesta será no mayor a 5 días hábiles una vez recibido el producto la notificación será enviada por el departamento de Servicio Técnico de RSU LABSUPPLY, S.A. de C.V. En caso de no proceder el reembolso se le informarán el o los motivos. 

    Motivos por los cuales no procede un reembolso o estará sujeto a algún cargo previo importe de devolución:

    • El producto no viene con el empaque original
    • El producto no viene completo (faltan accesorios, instructivo, reactivos, certificados, etc.)
    • El producto presenta señales de manipulación (rayones, marcas por el uso de herramientas, empaque deteriorado, etc.)
    • El producto fue manipulado por personal ajeno a RSU LABSUPPLY, S.A. de C.V. y la etiqueta de control de calidad de RSU LABSUPPLY (holograma), presenta violaciones y/o alteraciones (ver Política de Garantía)

    4.-REEMPLAZOS:

           Usted puede solicitar un reemplazo de su producto SIN CARGO en los siguientes casos:

    • El producto que recibió no es el que solicitó.
    • El producto viene roto o en mal estado

    Se deberán confirmar previamente las existencias disponibles. Si el material está disponible de entrega inmediata usted recibirá su producto en los tiempos señalados en la política de entrega. En caso de que RSU LABSUPPLY, S.A. DE C.V no cuente con existencias al momento del reemplazo recibirá por correo electrónico la confirmación de su pedido con los tiempos de entrega acorde a nuestras políticas.

    5.- GARANTÍAS:

    • RSU LABSUPPLY S.A. de C.V. garantiza los productos de las marcas representadas y que RSU Labsupply las haya vendido y facturado, contra defectos de fabricación y/o mano de obra de acuerdo a los siguientes periodos:  1 Año ,  en algunas marcas hay excepciones y llegan a ser hasta 5 años..  en la cotización se ofrece
    • Quedarán excluidos de esta póliza de garantía, aquellos equipos en los que la etiqueta de control de calidad de RSU LABSUPPLY (holograma), presente violaciones y/o alteraciones.
    •  Así mismo, quedarán excluidos todos los problemas relacionados al mal uso de los productos por desconocimiento de su principio de operación y/o funcionamiento. También las reparaciones, mantenimientos, revisiones, etc., que se realicen en centros de servicio ajenos al departamento de servicio de RSU LABSUPPLY, S.A. DE C.V. y de filiales con servicio técnico autorizado.
    •  La garantía de los productos puede hacerse efectiva en :           
    • — Instalaciones del cliente (cuando el equipo que por sus dimensiones ó estado critico no se pueda mover de lugar)     
    • –Nuestras Instalaciones (cuando el equipo es pequeño ó la reparación lleve un proceso especial en el cual sea necesario trabajarlo en nuestra dirección
    •   RSU LABSUPPLY, Calle Keramos #210 Local 1. Col. Del Prado, Monterrey, N.L. C.P. 64410 – Lunes a Viernes con Horario de 9:00AM a 5:30 PM 

    Para hacer efectiva esta garantía es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

    A. Producto con empaque original y accesorios (si los contiene) en buen estado.

    B. Copia de la factura de compra del producto a RSU LABSUPPLY S.A. de C.V.

    C. Póliza de garantía vigente sin presentar tachaduras y/o enmendaduras.

    D. Anexar carta explicando a detalle las fallas y/o anomalías del equipo,

    F. Realizar la descontaminación del producto cuando el cliente trabaje con productos químicos o biológicos de riesgo…  Llenar el certificado de descontaminación

    NOTA: En caso de cumplir con la garantía acorde a nuestra política, RSU LABSUPPLY S.A. de C.V. se reserva el derecho de aplicar la misma en caso de NO recibir el producto como se especifica en los incisos A al F de este apartado.

    •  El flete de regreso corre a cargo del cliente y el de reexpedición a cargo de rsu labsupply, S.A. de C.V. siempre y cuando haya aplicado garantía, de lo contrario, correrán ambos a cargo del cliente.
    • Devolución: El cargo por este concepto será del 20% del valor del producto más IVA y estará sujeto a la revisión por Servicio Técnico siempre y cuando el producto se reciba en las mismas condiciones en que se recibió al momento de su compra. Se emitirá una Nota de Crédito para poder aplicarse en la siguiente compra, NO existiendo devolución en efectivo.

     Cambios: Para solicitar el cambio de producto solo será aceptado en caso que el producto a requerir sea de igual o mayor precio que el adquirido inicialmente, en caso contrario deberá ajustar el importe adquiriendo accesorios, soluciones o algún producto que iguale o supere el precio del producto original.